Метод беседы в психологии

Обычный разговор “по душам” всегда считался прекрасным способом поднять настроение, рассказать о проблемах и, по возможности, получить ценный совет. В психологии метод беседы является одним из лучших способов получить информацию о клиенте. В процессе коммуникации от собеседника можно узнать важные для специалиста данные. Для этого психологи используются множество приемов, созданных специально для работы в рамках консультативной или диагностической работы.

Что собой представляет метод беседы 

Любая беседа подразумевает диалог двух людей. Когда в процессе общения, один человек выясняет проблему или личностные особенности и травмы другого человека, такое взаимодействие можно назвать методом беседы. Причем, обычным разговором его назвать сложно. Во время общения с клиентом психолог наблюдает за его поведением, дыханием, позой и другими невербальными знаками, которые о многом могут рассказать, даже если сам реципиент при этом будет молчать. Преимущества метода беседы:

• возможность задать вопросам последовательность и “подтолкнуть” клиента на то, чтобы он сам пришёл к правильному ответу
• возможность проверить достоверность сказанной информации с помощью невербального языка (поза, движение частей тела, мимика).

Недостатки метода беседы:

• время, затраченное на поиск и выведение фактов на чистую воду
• отсутствие необходимой компетенции у специалистов.

Здесь важно понимать, что метод беседы не идеален. Не многим психологам удается сразу расположить к себе клиента и заставить его довериться, рассказать о сокровенном, а порой и о таких вещах, в которых самому страшно признаться.

Однако, в последние пару десятилетий представители разных направлений психологии активно используют беседу, как один из самых эффективных методов терапии.

От обычного разговора беседа в психологии отличается тем, что перед встречей с клиентом психолог тщательно готовится ко встрече:

• продумывает различные аспекты проблемы, о которой пойдет речь
• подбирает важные факты, обдумывает цели разговора,
• определяет хронологию общения и последовательность вопросов
• определяет место и обстановку, в которой будет проходить беседа (обстановка должна быть спокойной и располагающей к разговору).

Виды беседы

В зависимости от цели, которой необходимо достичь во время терапии, беседу можно разделить на несколько видов.

• Интервью. Такой формат беседы предполагает прямой опрос собеседника. В психологии принято различать несколько видов интервью:

• свободного формата — легкое общение без привязки к деталям, но с общей программой и целью.
• стандартного формата — беседа, которая имеет четкую тактику, заранее планируется, имеет план и даже последовательность вопросов и возможных ответов респондента
• частично-стандартный формат — беседа, при которой соблюдается процесс подготовки и стратегия, но психолог выбирает более свободную тактику ведения общения.
• экспериментальная. Используется специалистами в исследовательских работах с реципиентами, знающими, что принимают участие в эксперименте. Такой метод часто помогает подтвердить или опровергнуть различные психологические гипотезы.
• Диагностическое интервью. Это самый распространенный вид беседы в практике психологов. Метод диагностики позволяет получить различные данные о свойствах личности и особенностях психики собеседника. С помощью такого типа исследования можно использовать различные тесты и опросники, позволяющие лучше увидеть картину проблемы человека в целом.
• Терапевтическая беседа. В основном, такой метод общения нужен специалистам, чтобы оказать клиенту психологическую помощь. Считается, что это один из самых сложных видов беседы. Её суть заключается не только в том, что психолог помогает человеку осознать глубинные корни проблемы, но и проработать эту проблему, восстановив при этом целостность личности. Терапевтическая беседа также может быть и краткосрочной. Например, такой формат используют специалисты телефона доверия, когда помощь нужна срочно и быстро.
• Клиническая беседа. Формат общения, при котором психолог старается получить из общения максимум информации об особенностях человека, его биографии, работе его сознания и бессознательного. Название этого формата происходит исходя из помещения, в котором происходит беседа — то есть, в клинике, во время консультации и под наблюдением специалиста.

Существует два варианта проведения беседы:

1. Управляемая, во время которой психолог активно участвует в общении и устанавливает эмоциональный контакт с клиентом
2. Неуправляемая. При таком формате психолог дает собеседнику высказать все накопившиеся проблемы и обиды, которые его беспокоят. Задача специалиста в этот момент не вмешиваться и слушать.

Требования к ведению беседы

Несмотря на популярность внешнюю простоту метода, беседу стоит вести аккуратно и в соответствии с четким регламентом. Иначе простое общение рискует перерасти в допрос. Чтобы этого не произошло, специалисты придерживаются определенных требований:

• содержание беседы нужно готовить заранее
• перед любым общением между психологом и респондентом должны быть установлены доверительные отношения
• вопросы должны быть понятны клиенту
• в беседу нужно включать не только прямые вопросы, но и наводящие
• прямые и неожиданные вопросы нужно включать в беседу, чтобы проследить за реакцией клиента и сопоставить ее с ожидаемыми результатами
• любую беседу нужно записывать. Желательно, не в блокнот, а на диктофон. Чтобы детали беседы не терялись, не забывались и не искажались.

Стили ведения беседы

Выделяется два стиля ведения разговора:

• Рефлексивный стиль. Заключается в участии специалиста в беседе. Используется в том случае, если клиент не идет на контакт он замкнут, неразговорчив, либо имеет травмы. При беседе психолог старается использовать уточняющие вопросы, следя за реакцией клиента
• Нерефлексивный стиль. В этом формате психолог, наоборот, почти не взаимодействует с клиентом и позволяет ему самостоятельно найти ответы на тревожащие его вопросы.

Барьеры общения 

При проведении метода беседы, стоит помнить и о фразах, которые за одну секунду могут разрушить всю выстроенную заранее тактику коммуникации. Такие фразы принято называть барьерами общения. Их стоит внести в “стоп-лист”, чтобы никогда не употреблять во время беседы с клиентом:

• Говорите четче, повторите ещё раз — приказ или указание
• Смотрите, не пожалейте об этом — угроза или предупреждение
• Успокойтесь и тогда я вас выслушаю — шантаж, попытка торговаться
• Вы поступили неправильно, не стоило этого делать — чтение нравоучений
• Попробуйте сделать иначе. Вам следует поступить по-другому — рекомендации
• Вы поступили глупо — осуждение, обвинение
• Вы большой молодец, вы правы — похвала и лесть
• Вы не лучше других — уничижение
• Как вы могли? Вы всё испортили — ругательство
• Теперь ясно, зачем вы это сделали — интерпретация
• Не переживайте, многие так ошибаются — успокоение
• Кто вам сказал, что так можно поступать? — допрос
• Давайте сменим тему, выбросьте это из головы — отвлечение от проблемы

Эти фразы запрещены в кругу психологов не просто так. Они способны отвлечь человека и сбить его с толку. В ответ это может вызвать раздражение, тревогу и даже попытку защититься от специалиста.

Впрочем, такая реакция возможна и при стандартном методе беседы. Всё зависит от особенностей психики человека. Задача психотерапевта — свести все негативные реакции на вопросы к минимуму.

Главное — это умение специалиста слушать.

Слушание — процесс, требующий постоянного контроля. Психологу важно обращать внимание на ответы собеседника, проявить сочувствие, а заодно ещё и зафиксировать результаты беседы. Поэтому психологи, чтобы не упустить важные детали в процессе активного слушания, используют диктофоны и записывают весь разговор.

 

Чтобы метод беседы успешно состоялся, психолог должен обладать важными компетенциями и свойствами личности:

• владеть приемами слушания
• уметь мыслить критически
• уметь точно считывать вербальные и невербальные сигналы собеседника
• уметь быстро и правильно формулировать вопросы
• стрессоустойчивость и способность долго вести разговор
• внимательность к настроению и состоянию собеседника.

Лишь обладая этими качествами психолог может успешно проводить метод беседы и за один раз сочетать несколько её форм и техник. А значит, быстрее и эффективнее помочь собеседнику разобраться в его проблеме.

Ольга Ф.